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澳门永利区按下便捷政务服务“快进键” 打出营商环境优化“组合拳”

发布时间:2018-10-12 09:01:00 打印 关闭 【字体: 视力保护色:

近年来,区政务服务中心提高服务效能,提升服务质量,压缩办事时间,开通绿色通道,推行“一窗受理”,实现多部门“数据共享”,让企业的办事流程从“分头跑,挨个办”变成“只进一个门,只对一扇窗”。

双箭齐发,强管理重人才。

扩建区政务服务大厅,将原本1200平方米的大厅扩建了1000平方米,并入驻安监、农水、工信等15家单位,新增办事窗口31个,可以办理212项与群众息息相关的社保、医保等事务。 为了提供让群众满意的服务,政务服务中心一直坚持“严纪律、活管理”的管理原则,经过不断的实践和总结,大厅管理制度在最开始的网络信息系统安全管理制度、行政审批事项办理、服务承诺等9项制度的基础上,增加了工作纪律管理规定、“五个一”服务标准和“延时服务、预约服务,、上门服务、陪同服务”的“四服务”机制,并压缩办事时限,完善考核激励机制等,工作人员每天不间断地对各个窗口进行巡查, 从小事、 小错抓起, 发现窗口工作人员服务态度不好,着装不整洁的,立即督促整改。

定制服务,活划分巧施策。

为了让政务服务更加适合企业的“胃口”,区政务服务中心多次组织各部门,各窗口开展有关“优化营商环境”“提升政务服务水平”的讨论活动,并同市监、税务等部门将全区的企业按照规模和注册地进行分类,根据不同企业存在的不同问题制定服务方案。对于中天、万科、吉利等重点企业,采取主动对接的方式,提供全程代办和“保姆式”服务,对一些重要审批和服务事项,组织多部门进行集中审批、特事特办,变“企业四处找”为“部门协同办”。对于小微企业,不能因企业“小微”就服务“打折”,而要从工商注册、税务登记等方面提供陪伴式服务,做好税收减免、无息贷款等方面的政策宣传服务,协助企业开拓市场,做大做强,对招商引资的企业,从“准入、准营、报建、验收”等四个环节进行协调和简化,开通“绿色通道”。

效能提速,并窗口深融合。

不但在管理上更加用心,在服务上更加贴心,还更加注重推进改革。 为了确保“一厅办公、一窗受理、集成服务、同步推进”得到落实,按照服务类型和服务对象等统筹划分区域,将关联的窗口集中合并,将“一个单位一个或多个窗口”整合为“多个单位一个窗口”,如国土、残联、交通等年办件率极少的窗口都纳入到“综合窗口”,优化了空间和人力资源,节约了人力成本。此外,为了进一步使行政效能提速, 拓展与企业的交流渠道,通过“互联网+政务服务”和线上线下办事的深入融合,明确专人负责对网上办事大厅涉及本单位政务服务事项的录入和实时更新工作,各审批职能部门的窗口前台与审批后台之间使用行政审批系统进行办事资料传递,杜绝群众前台后台两头跑现象。 同时,推行的微信公众号“澳门永利区政务服务中心”二维码设立在政务大厅每个窗口,群众扫码后,除了可以网上预约取号、 咨询政策外,还可以进行范本查询。

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